製薬企業が提供すべき医師にとっての理想的なオムニチャネル体験とは？ Vol.3 デジタルチャネルの課題とは

複数サイトを行ったり来たり…利便性を阻む高い壁に疲弊する医師

医療系ポータルサイトはどのように利用していますか？

S先生（皮膚科医） m3などのポータルサイトは、新薬発表時の情報収集に有用です。ただし、毎日のように情報が更新されるため、自分の専門領域の情報を見落とす可能性が高いです。
学会報告やリアルワールドデータ、症例報告など、さまざまな情報が混在しているため、欲しい情報にたどり着くまでに時間がかかります。

m3以外のサイトは利用しますか？

S先生（皮膚科医） はい。皮膚科に特化したサイトは、余計な情報が少なく、必要な情報にすぐアクセスできるため、継続して利用しています。専門領域に特化しているサイトは使いやすいです。

T先生（内科/糖尿病） m3などで幅広く情報を収集していますが、比較試験データという最も必要な情報が不足しているのが最大の課題です。例えば、Head-to-head比較試験のデータがあれば、医師の薬剤選択は容易になります。
しかし各企業が有利なデータを持ってくるため、同効薬同士の直接比較がなく、医師は客観的な判断材料が得られないのです。

よく利用するのはm3でしょうか？

T先生（内科/糖尿病） 新しい臨床試験データや学会発表は、m3が強いです。しかし発売直後の症例報告レベルでの副作用情報、市販直後調査の結果などは、m3でも得にくいのが実情です。

K先生(腎臓内科医) 複数企業の薬剤情報が必要な場合、各企業のウェブサイトに個別にアクセスしなければならず効率が非常に悪いです。m3、日経メディカル、ケアネットといった医療系ポータルサイトも見ていますが、それぞれ強い領域が異なり、1つのサイトで全ての情報が揃いません。
結果として複数のサイトを行き来し、同じ内容を何度も確認することになります。

スムーズな会員登録、比較データやネガティブデータの提供…製薬企業ウェブサイトへの期待と現実

製薬企業ウェブサイトは利用しますか？

S先生（皮膚科医） 薬剤情報を調べる際にたまに利用します。

製薬企業ウェブサイトは使いやすいと感じますか？

S先生（皮膚科医） 使いやすさは企業によりまちまちです。会員登録が煩雑なサイトは、途中でやめてしまうことが多いですが、ログインが簡単でアクセスしやすいサイトは継続して利用することが多いです。

T先生（内科/糖尿病） 現在のウェブサイトは、ポジティブ情報が中心で、比較データやネガティブ情報は不足しています。本音を言うと、同効薬の中でどの薬が優れているかを、企業サイトで直接比較した情報が掲載されれば、医師の判断は大きく助かります。
コンプライアンス的に難しいのは理解していますが、既存薬の情報も充実してほしいです。

製薬企業からのメールはご覧になりますか？

K先生(腎臓内科医) 企業からのメールは見落としやすいです。メールがいつ届いたか記憶に残りづらいですし、大量のメールに紛れてしまい重要情報が埋もれてしまいます。
仕分けフォルダを作って管理していますが、それでも見落としが発生します。メールの数が多すぎると、最終的に全て無視するようになってしまい、本当に必要な情報も届かなくなります。

もっと効率的に情報収集したい。Web講演会の課題と改善方向は？

Web講演会への不満と期待事項を教えてください。

S先生（皮膚科医） Web講演会の内容の5～10分のサマリーが欲しいというお話を前回しました^※1が、内容についても改善してほしい点があります。専門医、非専門医向けにポイントをそれぞれ整理してほしいです。

専門医の立場ではどんな情報が必要ですか？

S先生（皮膚科医） 初学者向けの総論は、経験者には重複した内容が多く、あまり重要ではありません。専門医向けにもっと内容を絞り込み、本当に伝えたいことを強調してほしいです。
また、演者の先生が成功体験ばかり共有するため、失敗事例やネガティブ情報が不足していると感じています。
Web講演会後に関連情報をメールで送ってくれるMRがいると、記憶に定着しやすいですし、モチベーションにもつながります。

T先生（内科/糖尿病） Web講演会で薬剤使用経験のある先生が症例を共有してくださることは、非常に参考になります。ただし、企業側の都合で成功体験ばかりが取り上げられ、失敗事例や副作用が多かった症例は報告されません。
これはバイアスとなり、医師判断に影響します。臨床試験データと実臨床の失敗事例の両方が同じレベルで共有される環境が理想的です。


K先生(腎臓内科医) Web講演会は新薬情報と既存薬との比較検討段階で確認することが多く、特に副作用や有害事象の情報をWeb講演会でよく確認します。

Web講演会の質疑応答機能は利用しますか？

K先生(腎臓内科医) いいえ。個人情報（名前、病院名）が必要ですし、誰が見ているかわからないのであまり使いません。匿名で質問できるチャット機能があれば、みなさんもっと質問するようになるのではないでしょうか。

考察：MR以外のチャネルが抱える課題と今後の方向性

医療系ポータルサイト、製薬企業ウェブサイト、Web講演会の3つのチャネルに共通する課題は、情報の氾濫と専門領域ごとの最適化不足、新薬偏重による既存薬情報の不足、ポジティブ情報中心によるバイアス、医師の時間負担と情報量のミスマッチです。
「オムニチャネル推進」への各製薬企業の取り組みが始まって久しいですが、各チャネルから情報を得ている医師の話を通じて、まだまだ各チャネルはバラバラに情報提供の場として存在しており、医師が手間をかけてチャネルを活用しながら情報を得ている実態が明らかになりました。
情報収集の理想と実態を通して見えてきたのは、より良い治療を患者さんに提供するために、情報収集を効率よく行いたいという医師の姿です。
医師と製薬企業の関係性を築くためには、プロモーション戦略におけるメッセージの浸透や薬剤の採用ばかりに固執せず、広い視野を持って情報提供を行う環境構築が求められています。