製薬企業サイトが使いづらい理由No.1は「会員登録・ログインが手間」（63.5％）【DLあり】

前提条件

製薬企業サイトへの不満点として、6割以上の医師が「会員登録・ログイン」を選択

「流入前：サイト自体の見つけやすさ」「流入時：会員登録・ログイン」「サイト内：サイトの使い勝手」「登録後：メール（メルマガ・MR）配信」をタイミングごとに集計したところ、最も多くの医師が不満に思っている点は「流入時：会員登録・ログインの手間」（63.5%）でした。次いで、「サイト内：サイトの使い勝手」（40.3%）、「登録後：メール（メルマガ・MR）配信」（38.0%）が選択されました。
流入前に「製薬企業サイト自体が見つけづらい」と感じている医師は1割以上いるという結果になりました。

製薬企業サイトへの不満点の最多は「会員登録が手間」で、HPの40歳未満では6割近い

施設・年代別で集計したところ、最も多くの医師が不満に思っていることは「会員登録が手間」で、約50％に達することがわかりました。特にHP40歳未満の医師においてその傾向が顕著で、約60%がこの点を不満に感じています。
企業やMRからのメールが送られてくる点についても3位および4位に入っていますが、MRからのメール配信の方が製薬企業からのメールよりも不満が少ないという結果となりました。
サイトの使い勝手については、HP40歳未満の医師が「スマートフォンで見づらい」という不満を抱く傾向が他よりも高い一方で、レイアウトやボタン・リンクなどの使い勝手については、逆にHP40歳以上やGPの医師が不満を抱いています。
また、「自分にとって不要な情報が多い」「サイト内で必要な情報が探しづらい」といった声も約15%を占めており、必要な情報へのアクセスのしづらさが伺えます。

ダウンロードデータ

ダウンロードデータ では、記事内のデータの他、以下の調査データもご確認いただけます。ぜひご利用ください。

医師属性ごとの調査データ

表「製薬企業の医療関係者向けウェブサイトで、情報内容以外で不満な点」を主標榜診療科別にみると、1位の「会員登録が手間」が全体では49.9%だったのに対し、「循環器内科」では63.8%でした。また、「スマートフォンで見づらい」は9位（10.7%）だったのに対し、「循環器内科」では5位（15.0%）でした。

そのほか、診療科や施設形態によっての傾向の違いを確認することができますので、詳細はデータ分析機能でご確認ください。抽出したデータの保存も可能です。

ラボ編集部からのコメント

今回の調査では、製薬企業サイトの利用にあたって、半数の医師が会員登録やログインを手間と感じていることが分かりました。医師の手間を減らすため、会員登録項目の見直しや、medパスなどの共通IDの利用、施設名や施設住所の入力補助機能の用意といったEFO対策（Entry Form Optimization）が必要でしょう。
企業やMRからのメールが送られてくるという不満については、配信メールの種類や診療科などを医師が選択し、医師が必要な情報に絞って配信するといった工夫が有効です。
使い勝手の面で不満はあるものの、製薬企業サイトは処方検討の各段階において利用されているチャネルであることは明らかになっています^※１。医師の使いづらさに配慮した機能を持つことが、オムニチャネル実現への第一歩となるのではないでしょうか。

なお、スマートフォンでの閲覧における不満点については、「スマートフォンでのオウンドサイト利用における医師が抱える不満要因とは？ 」（ DM白書2025年春号）で、医師が必要な情報にアクセスしやすいサイト構成については「医師視点で考える「使いやすい製薬企業サイト」 Vol.1 前編 」のテーマで医師インタビュー記事を掲載していますので、併せてご参考ください。

今後明らかにしていくこと

今後の製薬企業サイトの機能検討に活用いただけるよう、製薬企業サイトの「会員登録・ログイン」機能について各社の取り組みを調査する予定です。（2025年8月公開予定）

（文：藤井）